汽車租賃是指在約定時間內(nèi)，租賃經(jīng)營人將租賃汽車（包括載貨汽車和載客汽車）交付承租人使用，不提供駕駛勞務(wù)的經(jīng)營方式，汽車租賃的實質(zhì)是在將汽車的產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)分開的基礎(chǔ)上，通過出租汽車的使用權(quán)而獲取收益的一種經(jīng)營行為，其出租標(biāo)的除了實物汽車以外，還包含保證該車輛正常，合法上路行駛的所有手續(xù)與相關(guān)價值。

　　不同于一般汽車出租業(yè)務(wù)的是，在租賃期間，承租人自行承擔(dān)駕駛職責(zé)，汽車租賃業(yè)的核心思想是資源共享，服務(wù)社會，按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，汽車租賃具有不同的分類方法，常見的有按照租賃期長短劃分和按照經(jīng)營目的劃分兩類，汽車租賃具有租賃期短，租用方便，由出租方提供維修保養(yǎng)等租后服務(wù)等特點。

　　汽車租賃企業(yè)由于經(jīng)營時間短，規(guī)模和實力有限，多采取分散獨立經(jīng)營的模式，但隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和租賃市場的成長，這種模式難以為顧客提供方便快捷的服務(wù)，限制了企業(yè)的市場開拓和經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，難以為企業(yè)提供持續(xù)健康發(fā)展的空間，汽車租賃企業(yè)在經(jīng)歷了較初的市場培育之后，經(jīng)營模式必將走上連鎖經(jīng)營和與生產(chǎn)廠商合作的道路。

　　汽車租賃按照經(jīng)營目的劃分為融資租賃和經(jīng)營租賃，融資租賃是指承租人以取得汽車產(chǎn)品的所有權(quán)為目的，經(jīng)營者則是以租賃的形式實現(xiàn)標(biāo)的物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，其實質(zhì)是一種帶有銷售性質(zhì)的長期租賃業(yè)務(wù)，一定程度上帶有金融服務(wù)的特點，經(jīng)營性租賃，指承租人以取得汽車產(chǎn)品的使用權(quán)為目的，經(jīng)營者則是通過提供車輛功能，稅費，保險，維修，配件等服務(wù)來實現(xiàn)投資收益。

　　租車公司遇到投訴要怎么應(yīng)對。

　　上訪人應(yīng)當(dāng)是直接侵犯旅游合法權(quán)益的當(dāng)事人或者法定代理人，投訴的內(nèi)容和要求應(yīng)與投訴范圍相符，請愿人應(yīng)有明確的請愿對象，具體的請愿事項和事實，投訴的范圍適用于押金的賠償條件：旅行社由于自身原因未能達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅行社服務(wù)不符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在處理投訴登記程序時，投訴人應(yīng)提供旅行合同（協(xié)議），團(tuán)體收據(jù)，旅行路線及相關(guān)投訴材料，向旅游質(zhì)量管理部提交投訴的截止日期為90天，逾期不予受理的，索賠人應(yīng)當(dāng)對事實提出異議后計算有效期。